“SİZ İŞLETMENİZE ODAKLANIN, TESLİMATI VİGO YAPAR”
“İşletmelerin teslimat harici ilgilenmeleri gereken birçok kişi var ki bu ayrı bir iş ve ayrı bir tecrübe gerektiriyor. Lojistik ve teslimat bacağı işletmenin dışında gelişen bir süreç olduğundan kontrol edilmesi de ayrı bir zorluk barındırıyor. Bizi biz yapan özelliklerin başında, işletmelerin kendi işlerine odaklanmalarına olanak sağlıyor olmamız yer alıyor,” diyor Fatih Yıldız. Vigo’nun vizyonunu “Siz işletmenize odaklanın, teslimatı Vigo yapar.” cümlesi ile özetleyen Yıldız ile firma hakkında konuştuk.
İşletmeler için hızlı teslimat, profesyonel yönetilmesi gereken en önemli operasyon süreçlerinden biri. Teknolojik alt yapınız, geniş operasyon ağınız ve hızlı teslimat sektöründeki liderliğinizi nasıl elde ettiniz?
Fatih Yıldız - Vigo Satış Direktörü: Vigo bir teknoloji markası olarak kuruldu. Kuryelerin mesaiye başladığı andan itibaren yapmış olduğu tüm süreçleri kontrol edebildiği bir mobil uygulamamız var ve müşterilerin sipariş veren tüketicilerin teslimat akışlarını görüntüleyebilecekleri bir panelimiz bulunuyor. Bu noktada iki yönlü olarak teknolojik hizmet veriyoruz. Uçtan uca görüntülenebilir ve raporlanabilir aynı zamanda müşterinin kullanmış olduğu sisteme kolayca entegrasyon yapılabilen bir alt yapıya sahibiz. Tabii bu iş sadece teknolojiyle olmuyor. İnsan gücünü bu teknolojiyle
birleştirmek gerekiyor. Bu noktada da Türkiye’nin yedi bölgesinde bölge müdürlüklerimiz ve operasyon yönetim kadrolarımız var. Belirli sayıda kuryeye belirli sayıda saha yöneticisinin atandığı bir yapı düşünün. Böylece tüm insan gücümüzü teknolojik altyapımızla birleştirip, müşterilerimize kusursuz bir hizmet verme anlayışıyla ilerliyoruz. Tabii böyle olduğunda da sektörde liderliğimiz kaçınılmaz oluyor.
Sizi sektörde diğer firmalardan ayıran nedir, ne tür yeniliklerle sektörde fark yaratıyorsunuz?
Sektöre bakıldığında irili ufaklı birçok kurye markasının olduğunu gözlemleyebiliyoruz fakat hızlı teslimatta gerçekten kaliteli hizmet vermek o kadar da kolay değil, çok ciddi çaba ve emek vermeniz gerekiyor. Müşterinizi tanımanız ve ona uygun kuryeyi bulmanız, sorun olduğu durumda ise kurye değişikliklerini kolayca yapabiliyor olmanız, hem operasyon hem de işe alım kaslarınızın çok gelişmiş olması gerekiyor. Bizi bu noktada ayırt eden en büyük özelliklerimizden bir tanesi de müşteriye uygun sorunsuz çalışabilecek kurye tedariğini kolayca sağlayabiliyor olmamız. Vigo olarak kırmızı çizgileri olan, kural setlerini oturtmuş bir markayız. Biz de çalışacak olan kuryeler şunu bilirler, “Vigo disiplinlidir. Kuralları vardır. Müşteri memnuniyetine önem verir. Trafik kurallarına ve mesaiye özen gösterir. Vigo her konuda en iyi markadır.” Müşteri de “Vigo’dan aldığım hizmette eğer bir kurye sorunu yaşarsam Vigo yeni bir tedarik bana sağlayabilir, aldığım hizmeti dilediğim şekilde rapor haline dönüştürebilirim. Vigo’ya güveniyorum.” bilincindedir.
Tatlı gibi hassas ve özel saklama koşulları gerektiren ürünlerin teslimatında nelere dikkat
ediyorsunuz? Bu zorlukların üstesinden gelmek için özel olarak geliştirdiğiniz yöntemler var mı?
Sadece tatlıda değil, dondurma, sıcak ya da soğuk içecekler, marketlerdeki donmuş gıdalar, mağazalardaki elektronik cihazlar, hassas olarak nitelendirdiğimiz özel taşınması gereken ürünler statüsünde yer alıyor. Bu ürünlerin taşınmasının Türkiye yol şartlarında ne kadar zor olduğunu konusunda hemfikirizdir. Biz bu ürünlerin taşınması konusunda, ürünün sapa sağlam en güvenli şekliyle gitmesi için yine kural setlerimize güveniyoruz. 55 km hız sınırımız var bu da hem kuryemizi hem de taşıdığı ürünü güvence altına alan en önemli kural setimizdir. Bunun yanında özel ürün taşınması için korumalı punch kullanıyoruz, hem sallantıları engellerken hem de ısı koruması sağlamış oluyor.
Üretim tesislerinden zincir restoranlara ve marketlere tek noktadan dağıtım yapmak gibi bir hizmetiniz var mı? Bu sürecin marka için lojistik ve operasyonel verimliliğine katkısı sizce ne olur?
Bizim asıl işimiz belirli alanda ürünün hızlı ve güvenli bir şekilde müşteriye en güvenli şekliyle teslim edilmesidir. Bu alan ne kadar genişlerse hızlı teslimatta o kadar uzaklaşmış oluyorsunuz, tabii bunun için de slotlu teslimatlar, aynı gün teslimatlar gibi farklı teslimat stratejiler de söz konusu. Tek noktadan bir ilin her noktasına teslimat yapmanız için hem iyi bir operasyon ağına sahip olmanız hem de depolarınızın olması gerekir, ancak bu şartlar altında aynı gün teslimat sağlayabilirsiniz. Bizler bu işi tek bir noktadan ticari araçlar ile bir ilin her noktasına sistemimizin oluşturduğu route planına göre sağlayabiliyoruz. Zincir restoranlar ya da zincir marketlerde ürünlerin mağazalar arası teslimatı ya da bir noktadan mağazalara teslimatını araçlı lojistik operasyonumuz ile yapmaktayız. Bunun için müşterinin bulunduğu bölgeleri ve mağazalarını sistemimize kaydediyor, ürünlerin hangi mağazaya teslim edilecekse sistem girişini ardından otomatik olarak bir kurulum yapıyoruz. Kuryemiz buna göre yola çıkıp teslimatları gerçekleştirirken müşterilerimiz de adım adım canlı haritadan izleyebiliyor.
Vigo olarak müşteri portföyünüzde fırın ve tatlı sektöründen kaç tane iş ortağınız bulunuyor? Bu konuda deneyimli misiniz?
Türkiye’nin önde gelen fırın ve pastane markaları ile çalışmaktayız. Ayrıca marketlerle de çalışmalarımız olduğundan bu tecrübe ve deneyime sahip olduğumuzu rahatlıkla söyleyebilirim.
Son olarak marka ve işletmeler neden Vigo’yu tercih etmeli?
İşletmelerin teslimat harici ilgilenmeleri gereken birçok kişi var ki bu ayrı bir iş ve ayrı bir tecrübe gerektiriyor. Lojistik ve teslimat bacağı işletmenin dışında gelişen bir süreç olduğundan kontrol edilmesi de ayrı bir zorluk barındırıyor. “Siz işletmenize odaklanın, teslimatı Vigo yapar.” vizyonu ile hareket ediyoruz. Bizi biz yapan özelliklerin başında da işletmelerin kendi işlerine odaklanmalarına
olanak sağlıyor olmamız var. Vigo, Türkiye’nin 81 ilinde, marka ve işletmelerle teknoloji ve operasyon gücünü birleştirip hizmet sunan, herhangi bir sorunda çözüm odaklı yaklaşım sağlayan bir markadır. Markamı büyütmek istiyorum ya da siparişlerimi güvenli bir firma ile teslim etmek istiyorum, diyen işletmeleri Vigo’ya bekliyoruz.
